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Data de Vigência: 5 de 2015

Esta declaração de privacidade se aplica ao site www.pousadaalema.com.br, de propriedade de e operado por Pousada Alemã. Esta declaração de privacidade descreve como nós coletamos e usamos as informações pessoais que você fornece ao nosso site (www.pousadaalema.com.br). Este documento também descreve as opções disponíveis no que diz respeito ao uso de suas informações pessoais e como você pode acessar e atualizar essas informações. Podemos alterar esta declaração de privacidade de tempos em tempos, então visite esta página regularmente para se manter atualizado.

Os tipos de informação pessoal que coletamos.

Os tipos de informação pessoal que coletamos incluem:

  • Seu nome, sobrenome, e-mail, número de telefone e endereço residencial;
  • Dados do seu cartão de crédito (bandeira, número do cartão, nome do titular, data de validade e código de segurança);
  • Informações sobre a sua hospedagem, incluindo a data de chegada e saída, os pedidos especiais feitos, e observações sobre suas preferências de serviços (incluindo preferências de quarto, instalações, comodidades ou quaisquer outros serviços utilizados);
  • Informações que você fornecer sobre suas preferências de marketing ou ao participar de pesquisas, concursos ou ofertas promocionais;

Mesmo que não faça uma reserva, quando você visita nosso site podemos coletar certas informações, como seu endereço de IP, o navegador que você está usando e as informações sobre o sistema operacional do seu computador, a versão do aplicativo, as configurações de idioma e as páginas que foram mostradas a você. Se estiver usando um dispositivo móvel, também poderemos coletar dados que o identifiquem, configurações específicas do dispositivo e as características e dados de latitude/longitude. Quando você faz uma reserva, nosso sistema registra qual foi o meio utilizado para fazê-la e a partir de quais sites ela foi feita. Se esses dados o identificarem como uma pessoa física, eles são considerados informações pessoais, que estão sujeitas a esta declaração de privacidade.

Você pode escolher quais informações pessoais (caso haja algum) deseja fornecer a nós. Porém, se optar por não fornecer determinadas informações, algumas das suas atividades conosco podem ser afetadas.

Por que coletar, usar e compartilhar informações pessoais?

  • Reservas: usamos suas informações pessoais para concluir e administrar suas reservas online e para enviar um e-mail de confirmação, um e-mail antes da sua hospedagem e informações sobre a acomodação e a localização.
  • Serviço de apoio ao cliente: usamos suas informações pessoais para prestar serviços de suporte ao cliente.
  • Avaliações de hóspedes: podemos usar suas informações de contato para convidar você, por e-mail, a escrever uma avaliação após a sua hospedagem. Isso pode ajudar outros viajantes a escolher a acomodação que melhor satisfaz suas necessidades.
  • Atividades de marketing: também podemos usar suas informações para atividades de marketing, conforme permitido por lei.
  • Outras comunicações: podemos entrar em contato por e-mail, pelos Correios, por telefone ou por mensagens de texto, dependendo da informação de contato que você compartilhar conosco. Pode haver uma série de razões para isso:
    • É provável que precisemos responder e lidar com os pedidos que você fez.
    • Se você não tiver concluído a reserva online, podemos enviar um e-mail como lembrete para que você continue a reserva. Acreditamos que este serviço adicional seja útil porque permite que você continue com a reserva sem ter que pesquisar uma acomodação ou preencher todos os dados da reserva novamente.
    • Quando você usa nossos serviços, podemos enviar um questionário ou convidá-lo a escrever uma avaliação sobre sua experiência em nosso site.
  • Cumprimento das obrigações regulamentares e jurídicas: poderemos usar suas informações pessoais para cumprir obrigações jurídicas e regulamentares.
  • Detecção e prevenção de fraudes: podemos usar suas informações pessoais para a detecção e prevenção de fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas.
  • Melhorar nossos serviços: finalmente, usamos suas informações pessoais para fins de análise, para a melhoria de nossos serviços, da experiência do usuário e da funcionalidade e qualidade de nossos serviços de viagens online.

Como compartilhamos suas informações pessoais com terceiros?

Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros, conforme estabelecido abaixo.

  • Prestadores de serviço terceirizados: podemos usar prestadores de serviços para processar suas informações pessoais, estritamente em nosso nome. Este processamento seria para fins como facilitar o pagamento de reservas e enviar material de marketing para serviços de suporte analítico. Esses processadores estão vinculados por cláusulas de confidencialidade e não estão autorizados a utilizar seus dados pessoais para nenhum propósito, seja ele próprio ou de qualquer outro tipo.
  • Autoridades competentes: divulgamos informações pessoais a autoridades policiais e outras autoridades governamentais na medida que elas forem exigidas por lei ou estritamente necessárias para a prevenção, detecção e processo de infrações penais e fraudes.

Retenção de Informações Pessoais

Manteremos suas informações pessoais durante o tempo que considerarmos necessário para fornecer serviços a você, cumprir as leis aplicáveis ​​ (incluindo aquelas relativas à retenção de documentos), resolver controvérsias com qualquer parte e, conforme necessário, permitir que conduzamos nossos negócios. Todas as informações pessoais que guardamos estão sujeitas à declaração de privacidade.

 

Cookies

O que é um cookie?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que um site pode colocar no seu computador ou dispositivo móvel quando você o visita. A maioria dos sites usa cookies para melhorar sua performance.

Como usamos os cookies?

Tentamos oferecer a você um site avançado e fácil de usar, de acordo com suas necessidades e desejos. Para alcançar esse objetivo, nosso site usa os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies técnicos: usamos cookies técnicos para mostrar a você nosso site. Esses cookies técnicos são absolutamente necessários para o correto funcionamento do site.
  • Cookies funcionais: também usamos cookies funcionais para lembrar suas preferências e para ajudá-lo a utilizar nosso site de forma eficiente e eficaz.
  • Cookies analíticos: usamos esses cookies para obter ideias sobre como você usa o site, descobrir o que funciona e o que não funciona, otimizar nosso site e mantê-lo interessante e relevante. Os dados que coletamos incluem páginas da internet que você tenha visualizado, as páginas que direcionaram você ao nosso site e para as quais você navegou depois do nosso site, o tipo de plataforma utilizada, informações de data e hora e outros detalhes, como o número de vezes que você clicou em uma determinada página, os movimentos do mouse e a atividade de rolagem, e o texto que você digita enquanto usa nosso site. Esses cookies analíticos podem coletar informações pessoais.

Por quanto tempo nossos cookies permanecem ativos?

Os cookies que usamos têm diferentes vidas úteis, dependendo da finalidade para a qual são usados. O tempo de vida máximo que definimos para alguns cookies é de cinco anos a partir de sua última visita ao nosso site. Você pode apagar todos os cookies do seu navegador quando quiser.

Nós usamos cookies de terceiros?

Sim, usamos os serviços de provedores terceirizados para fins de análise, por exemplo, da Booking.com. Estas tecnologias de rastreamento de análise incluem: cookies, beacons, tags e scripts. A Booking.com também pode colocar cookies para seus próprios fins, conforme descrito em http://www.booking.com/content/privacy.html. As informações rastreadas são usadas em Pousada Alemã na automação de marketing, gestão de relacionamento com o cliente e sistemas de inteligência empresarial. Essas tecnologias são utilizadas na análise de tendências, administração do site, rastreamento dos movimentos dos usuários pelo site e coleta de informações demográficas da nossa base de usuários como um todo. Podemos receber relatórios, com base no uso dessas tecnologias por essas empresas, sobre um indivíduo ou sobre uma base agregada. Os provedores que usamos são comprometidos com o estabelecimento de práticas responsáveis ​​de negócios e de gerenciamento de dados e padrões.

Como você pode gerenciar suas preferências de cookies?

Você pode definir quais cookies aceitar ou rejeitar usando as configurações de seu navegador. Por exemplo, Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome. O lugar onde você encontra essas configurações depende do navegador que você usa. Você pode ir para a função "Ajuda" em seu navegador para localizar as configurações de que precisa.

 

Segurança

Quais procedimentos de segurança nós usamos para proteger as suas informações pessoais?

Usamos sistemas e procedimentos empresariais apropriados para proteger e salvaguardar as informações pessoais que nos foram dadas. Nós também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e utilização das informações pessoais em nossos servidores. Somente o pessoal autorizado tem permissão para acessar informações pessoais no decurso do seu trabalho.

Acesso às Informações

Como controlar as informações pessoais que você fornece para nós?

Você tem o direito de rever as informações pessoais que mantemos sobre você enviando um e-mail para [INCLUDEE-MAIL], solicitando um resumo de suas informações pessoais. Por favor, escreva "Solicitação de informações pessoais" no assunto do e-mail.

Pedimos que você mantenha suas informações pessoais precisas e atualizadas. Se as informações pessoais que temos sobre você estiverem incorretas, desatualizadas ou não forem mais relevantes para os propósitos de coleta, podemos atualizá-las ou removê-las mediante um pedido seu. Solicitamos que você entre em contato com [INCLUDEE-MAIL]. Responderemos ao seu pedido em até 30 dias. No entanto, pode ser necessário manter certas informações para, por exemplo, fins legais ou administrativos, tais como manutenção de registros ou detecção de atividades fraudulentas.

Entre em contato conosco

Pousada Alemã controla o processamento de dados pessoais coletados a partir do site e por meio dos cookies. Pousada Alemã, endereço: Av. Ministro Nelson Hungria, 720. Se você tiver sugestões, pedidos ou comentários sobre privacidade, informações pessoais, cookies e a forma como lidamos com informações pessoais, pode enviar um e-mail para [INCLUDEE-MAIL].

Declaração de privacidade

Data de vigência: dezembro de 2017

Esta declaração de privacidade aplica-se a www.pousadaalema.com.br, de propriedade e operado por Pousada Alemã. Esta declaração de privacidade descreve como coletamos e usamos as informações pessoais que você forneceu em nosso site: www.pousadaalema.com.br. Ela também descreve as opções disponíveis para você sobre o uso de suas informações pessoais e como você pode acessar e atualizar essas informações. Podemos alterar esta declaração de privacidade de tempos em tempos, então visite esta página regularmente para manter-se a par das atualizações

O tipo de informações pessoais que coletamos.

Os tipos de informações pessoais que coletamos incluem:

  • Seu nome, sobrenome, e-mail, telefone e endereço residencial;
  • Dados de cartão de crédito (bandeira, número do cartão, nome do titular, data de validade e código de segurança);
  • Informações sobre a hospedagem do hóspede, incluindo datas de entrada e saída, pedidos especiais feitos, observações sobre as preferências de serviço (incluindo preferências de quarto, comodidades ou quaisquer outros serviços utilizados);
  • As informações que você fornece sobre suas preferências de marketing ou através de participação de pesquisas, concursos ou ofertas promocionais;

Quando você visita nosso site, mesmo que não faça uma reserva, podemos coletar certas informações, como seu endereço IP, o navegador que está usando e informações sobre o sistema operacional, a versão do aplicativo, as configurações de idioma e as páginas que foram mostradas para você no seu computador. Se você estiver usando um dispositivo móvel, também podemos coletar dados que identifiquem seu dispositivo móvel, configurações e características específicas do dispositivo e dados de latitude/longitude. Quando você faz uma reserva, nosso sistema registra através de quais meios e de quais sites você fez sua reserva. Se esses dados puderem identificá-lo como pessoa física, esses dados são considerados informações pessoais, que estão sujeitas a esta declaração de privacidade.

Você sempre pode escolher quais informações pessoais (se houver) deseja nos fornecer. No entanto, se você optar por não fornecer certos dados, algumas de suas transações conosco podem ser afetadas.

Por que coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais?

  • Reservas: usamos suas informações pessoais para concluir e administrar sua reserva on-line.
  • Serviço ao cliente: usamos seus dados pessoais para fornecer serviço ao cliente.
  • Avaliações de hóspedes: podemos usar suas informações de contato para convidá-lo por e-mail para escrever uma avaliação após sua hospedagem. Isso pode ajudar outros viajantes a escolher a acomodação que for melhor para eles.
  • Atividades de marketing: também usamos suas informações para atividades de marketing, conforme permitido por lei.
  • Outras comunicações: pode haver outras vezes em que nos comunicamos por e-mail, correio, telefone ou por mensagens de texto, dependendo das informações de contato que você compartilha conosco. Pode haver uma série de motivos para isso:
    • Podemos ter que responder pedidos que você tenha feito.
    • Se você não tiver concluído uma reserva on-line, podemos enviar um e-mail para você como lembrete para continuar sua reserva. Acreditamos que este serviço adicional é útil para você, pois permite que você continue uma reserva sem ter que pesquisar a acomodação novamente or preencher os dados outra vez.
    • Quando você usa nossos serviços, podemos enviar a você um questionário ou convite para que você avalie sua experiência com o nosso site.
  • Propósitos legais: em certos casos, podemos precisar utilizar suas informações para tratar e resolver disputas legais, investigações regulamentares e conformidade.
  • Detecção e prevenção de fraude: podemos usar suas informações pessoais para detecção e prevenção de fraude e outras atividades ilegais e indesejadas.
  • Melhoria de nossos serviços: finalmente, usamos suas informações pessoais para fins analíticos, para melhorar nossos serviços, aprimorar a experiência do usuário e melhorar a funcionalidade e qualidade de nossos serviços on-line de viagem.

Para processar suas informações como descrito acima, contamos com a seguinte base legal:

  • Cumprimento de um Contrato: o uso de suas informações pode ser necessário para cumprir o contrato que você possui conosco. Por exemplo, se você usar nossos serviços para fazer uma reserva on-line, usaremos suas informações para cumprir nossa obrigação de concluir e administrar essa reserva sob o contrato que temos com você.
  • Interesses legítimos: podemos usar suas informações para nossos interesses legítimos, tais como fornecer o melhor conteúdo apropriado do site, e-mails e newsletters, para melhorar e promover nossos produtos e serviços e o conteúdo em nosso site, e para propósitos legais, administrativos e de detecção de fraudes.
  • Consentimento: podemos contar com seu consentimento para usar suas informações pessoais para determinados fins de marketing direto. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco via qualquer um dos endereços no final desta Declaração de Privacidade.

Como compartilhamos suas informações pessoais com terceiros?

  • Booking.com: nos associamos à Booking.com B.V., localizada em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos (www.booking.com) (daqui em diante Booking.com) para oferecer-lhe nossos serviços de reservas on-line. Embora forneçamos o conteúdo para este site e você faz uma reserva diretamente conosco, as reservas são processadas através da Booking.com. As informações que você inserir neste site também serão compartilhadas com a Booking.com e suas afiliadas. Isso pode incluir informações pessoais, como seu nome, dados de contato, seus dados de pagamento, os nomes dos hóspedes que viajam com você e as preferências que você especificou ao fazer uma reserva. Para saber mais sobre a família corporativa Booking.com, visite Sobre a Booking.com.
    A Booking.com lhe enviará um e-mail de confirmação, um e-mail pré-chegada e fornecerá informações sobre a região e nossa acomodação. A Booking.com também irá fornecer-lhe apoio internacional ao cliente 24 horas por dia, todos os dias, de seus escritórios locais em mais de 20 idiomas. Compartilhar seus dados com a equipe global de apoio ao cliente da Booking.com permite que ela responda quando você precisar de assistência. A Booking.com pode usar suas informações para fins técnicos, analíticos e de marketing, conforme descrito na política de privacidade Booking.com. Isso pode incluir que suas informações podem ser compartilhadas com outros membros do Priceline Group (Agoda.com, Rentalcars.com e Kayak.com) para análise para lhe fornecer ofertas relacionadas a viagens que possam ser de seu interesse e oferecer a você um serviço personalizado. Se você tiver dúvidas sobre o processamento de suas informações pessoais pela Booking.com, por favor, entre em contato com customer.service@booking.com.
  • BookingSuite: suas informações pessoais podem ser compartilhadas com a BookingSuite B.V., localizada em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos (suite.booking.com), a empresa que opera o site. A BookingSuite fornecerá suas informações pessoais para a Booking.com para os fins descritos acima.
  • Provedores de serviços terceirizados: podemos usar provedores de serviços para processar suas informações pessoais estritamente em nosso nome. Esse processamento seria para fins como facilitar pagamentos de reservas, enviar material de marketing ou serviços de suporte analítico. Esses processadores são vinculados por cláusulas de confidencialidade e não estão autorizados a usar seus dados pessoais para seus próprios propósitos ou para qualquer outro propósito.
  • Autoridades competentes: divulgamos informações pessoais às autoridades policiais e outras autoridades governamentais na medida em que é exigido por lei ou estritamente necessário para a prevenção, detecção ou repressão de atos criminosos e fraudes.

Retenção de informações pessoais

Nós guardaremos suas informações pessoais desde que consideremos necessário para prestar serviços a você, cumprir as leis vigentes (incluindo as relativas à retenção de documentos), resolver disputas com qualquer parte e de outra forma necessárias para que possamos conduzir nossos negócios. Todas as informações pessoais que retemos estarão sujeitas a esta declaração de privacidade.

Quais procedimentos de segurança nós temos para proteger seus dados pessoais?

De acordo com as leis vigentes de proteção de dados, observamos procedimentos razoáveis para impedir o acesso não autorizado e o uso indevido de dados pessoais. Utilizamos sistemas e procedimentos comerciais adequados para proteger os dados pessoais que você nos fornece. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas para acessar e usar os dados pessoais em nossos servidores. Somente a equipe autorizada pode acessar dados pessoais no decorrer do trabalho.

Como você pode controlar suas informações pessoais?

Você sempre tem o direito de revisar as informações pessoais que mantemos sobre você. Você pode solicitar uma visão geral de seus dados pessoais enviando um e-mail para o endereço indicado abaixo. Por favor, escreva "Solicitar informações pessoais" na linha de assunto do seu e-mail para acelerar o processo.
Você também pode entrar em contato conosco se você acredita que as informações pessoais que temos sobre você estão incorretas, se você acredita que já não temos direito a usar seus dados pessoais ou se você tiver alguma outra questão sobre como suas informações pessoais são usadas ou sobre esta Declaração de Privacidade. Por favor, envie um e-mail ou escreva-nos usando os dados de contato abaixo. Processaremos seu pedido de acordo com as leis vigentes de proteção de dados.

Quem é responsável pelo processamento dos seus dados pessoais?

Pousada Alemã, Av. Ministro Nelson Hungria, 720, Santo Antônio do Pinhal, CEP 12450-000, Brasil. Se você tem sugestões ou comentários sobre esta declaração de privacidade, por favor, envie um e-mail para contato@pousadaalema.com.br.

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